Monabanq, « de loin la banque la plus proche »

Arrivée en 2006 sur le marché des banques en ligne, Monabanq est aujourd’hui physiquement implantée à Villeneuve d’Asq où travaillent près de 400 collaborateurs. Dirigée par Alain Colin, directeur général, elle n’est pas cotée en Bourse et dispose de capitaux propres, à hauteur de 60 millions d’euros. Cet organisme « humain », dédié exclusivement aux particuliers, axe toute son activité autour d’eux. Ainsi, elle propose des horaires adaptés (8h à 22h, en semaine et 8h à 20h, le samedi) et une solide relation client, basée sur l’écoute, l’innovation et la confiance. Aujourd’hui, Monabanq s’occupe de 270 000 clients.

Les services-clients au cœur du fonctionnement de Monabanq

Plaçant les clients au centre de ses priorités, la banque en ligne Monabanq leur accorde un conseiller personnel, accessible directement par mail, téléphone, ou à l’aide du VisioRendezVous. Ces derniers les accompagne dès l’ouverture du compte (« appel découverte ») mais, également, dans la durée et propose, dans cette optique, des rendez-vous réguliers pour suivre leurs projets. Si le conseiller attitré n’est pas disponible, une permanence reste à l’écoute. Parallèlement, en cas de problème, Monabanq a instauré un service « Assistance Client », chargé de résoudre la situation.

Les produits Monabanq

Mais si autant de clients font confiance à Monabanq, c’est qu’elle propose également une gamme complète de solutions bancaires, ainsi que des offres en matière d’épargne, d’assurance et de bourse.

Pour vos opérations courantes, le compte courant classique Monabanq propose la gratuité de la carte bleue Visa, pour un an (ou une carte Visa Premier, pour 6 mois), ainsi que l’accès à de nombreux services gratuits, comme le bordereau numérique, l’accès à MonaScope (gestion) ou MonaSync (application mobile). Cette solution est saluée pour la cinquième année consécutive par les dossiers de l’Epargne 2011, notamment « Pour la gratuité de nombreux services… les tarifs très compétitifs des autres prestations… ». Il existe également la version « tout compris et en illimité », avec une cinquantaine d’opérations de compte (découvert de moins de 400 € par trimestre, sans agios, 1 à 2 cartes gratuites, etc.) et des assurances essentielles gratuites (perte et vol, « bonne fin de livraison »).

Les produits d’épargne, au-delà des offres classiques et réglementées, se concentrent sur les solutions disponibles : le Livret d’épargne Monabanq propose – hors promotions – un taux de 2 % brut jusqu’à 15 000 € de dépôts (2,20 % entre 15 000 et 50 000 € et 2,50 % jusqu’à 100 000 €) ; le Livret Croissance Monabanq récompense la fidélité, puisque son taux de départ est de 2 % brut et qu’il atteint 2,60 % au bout de 4 ans.

En matière de crédits, Monabanq offre une large gamme de solutions : prêts personnels, auto, moto, travaux ou autres projets, ainsi que des rachats de crédit auxquelles elle ne retient aucun frais de dossier. La banque en ligne propose également des prêts immobiliers : elle distingue, alors, le « premier achat », lorsqu’on est « déjà propriétaire » ou si l’on est un « investisseur ».

En termes d’assurances vie, la banque offre deux solutions : Monabanq Vie et Monabanq Vie Premium, dont les droits d’entrée, de sortie et de garde sont gratuits, ainsi que les frais d’arbitrages en ligne.

Enfin, les produits boursiers disposent d’un certain nombre de services gratuits (passage d’ordre en ligne, abonnement, avec un minimum de 2 ordres par semaine, droits de garde, etc.)

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